FAQ

Нет. Подключение бесплатное.

Регистрация доступна по ссылке https://fkwallet.io/registration

Вывод передается в обработку на платежный шлюз незамедлительно после оформления заявки. Однако, обаработка на шлюзе может производится до 24 часов, в отдельных случаях и более.

Напишите в поддержку https://t.me/FKSup_bot

Попробуйте произвести вывод на большую сумму, если это не помогает, следует воспользоваться любым из способов предложенных в кабинете https://fkwallet.io/personal/withdrawal/1

На странице выберите необходимую валюту https://fkwallet.io/personal

Обмен валют https://fkwallet.io/personal/exchange, достаточно выбрать валюты и сумму перевода (!!! Важно обмен отменить нельзя, проверяйте выбранные поля и суммы до совершения обмена !!!!)

На странице история https://fkwallet.io/personal/history необходимо выбрать дату загрузки истории от и до

Можно https://fkwallet.io/personal/history под полем выбора даты кнопка Экспорт

Да, переключить язык можно в левом верхнем углу напротив логотипа FKwallet

Нет, вы можете использовать кошелек в начальном статусе

Если статус операции выполнено, но средств на ваших реквизитах нет, напишите нам в поддержку https://t.me/FKSup_bot

Верификация позволяет производить пополнение и вывод по шлюзам с высокой конверсией

Мы рекомендуем использовать для вывода только принадлежащие вам реквизиты. Обращаем ваще внимание, что мы не предоставляем доказательств завершения вывода и предполагаем что вы можете его проконтролировать.

При оформлении заявки на вывод она моментально попадает в очередь на обработку и по техническим причинам отменить ее нельзя.

В данном случае не сможем вам помочь. Владельцем кошелька для нас является человек, имеющий доступ к почте. Рекомендуем крайне ответственно выбирать сервис для регистрации и не использовать временные ящики.

Номер Вашего кошелька указан в правом верхнем углу, начинается с F

Ограничений на количество заявок на вывод нет.

Как тейкер: Вам необходимо зайти в раздел P2P, тип объявления должен быть выбран “КУПИТЬ” Далее, выбираете среди объявлений условия и цену, которые вас устраивают, нажимаем “КУПИТЬ” и переходим в окно подтверждения сделки. Подтверждаем сделку.
Как мейкер: Вам необходимо создать объявление, сделать это можно, зайдя в “Мои объявления”. Созданное объявление попадает в список объявлений на продажу, вам нужно дождаться пользователя, который будет готов зайти в вашу сделку

Для возможности участвовать в сделках на p2p вам необходим верифицированный кошелек.

Как тейкер: Вам необходимо зайти в раздел P2P, тип объявления должен быть выбран “ПРОДАТЬ” Далее, выбираете среди объявлений условия и цену, которые вас устраивают, нажимаем “ПРОДАТЬ” и переходим в окно подтверждения сделки
Как мейкер: Вам необходимо создать объявление, сделать это можно, зайдя в “Мои объявления”

FKwallet выступает гарантом безопасности при проведении сделок в Секции P2P. При возникновении спорных ситуаций, вы всегда можете открыть Спорный Оффер.

В личном кабинете Вашего кошелька : 1* Перейдите в раздел P2P - Профиль, включите уведомление в Телеграмм . 2* Перейдите по ссылке Telegram бота, нажмите кнопку «Отправить мой контакт». 3* Предоставьте боту разрешение на сохранение Вашего номера. 4* После верификации Telegram ботом, Вы будете получать уведомление о Ваших сделках.

В случае возникновения спора с трейдером в P2P сделке, вы можете подать жалобу на странице заказа, и служба поддержки вмешается в окно чата. После поступления апелляции сделка временно приостанавливается, а активы удерживаются платформой. Открывая апелляцию помните, что рассмотрение апелляции может быть от 12 до 48 часов, в зависимости от загруженности службы поддержки.

Порядок рассмотрения апелляций на P2P FKwallet

Покупатель не совершил оплату, но нажал «Перевод отправлен». Если покупатель не совершил оплату, не предоставил доказательств оплаты или с ним невозможно связаться в течение указанного периода времени, специалист отменит ордер. Если системой будет выявлено намеренное прожатие кнопки “Перевод отправлен”, то некоторые функции аккаунта пользователя будут временно отключены. * Покупатель совершил оплату, но продавец не подтверждает сделку. Если покупатель совершил оплату, и видит, что продавец не проявляет никакой активности, то в таком случае покупателю необходимо предоставить доказательства перевода в чат сделки или в канал связи службе поддержки t.me/FkSup_bot - ваша апелляция будет рассмотрена в приоритетном порядке. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Доказательства необходимо предоставить в течение указанного периода времени - 48 часов, иначе спор будет отменён в пользу продавца! Если покупатель совершил оплату и предоставил доказательства в соответствующий канал связи, но продавец не отвечает в течение указанного периода времени, то арбитр вправе закрыть сделку в пользу покупателя. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Ответ продавцу необходимо предоставить в течение указанного периода времени - 48 часов с момента сообщения от службы поддержки, иначе спор будет завершен в пользу покупателя! * Фактическая сумма отличается от суммы, которую необходимо было перевести. Если фактическая сумма, уплаченная покупателем, имеет отличия от суммы ордера, и покупатель нажал кнопку «Перевод отправлен», пользователи должны решить между собой возникшую ситуацию. При возникновении спорной ситуации или невозможности решить самостоятельно, специалисты службы поддержки FKwallet свяжутся с продавцом для возврата или доплаты средств. Служба безопасности оставляет за собой право блокировать пользователей, которые отказываются сотрудничать в процессе урегулирования.

Рекомендации по решению апелляции.

*Отвечайте оперативно - процесс и рассмотрение спора в таком случае будет проходить быстрее. *Предоставляйте как можно больше доказательств - доказательством оплаты является квитанция об оплате (денежном переводе), доказательством об отсутствии оплаты является банковская выписка за текущий день. Помните, что помимо скриншотов, вы всегда можете загрузить видео доказательство. *Пожалуйста, проводите коммуникацию, связанную с заказом, исключительно в чате ордера. В случае, если вы ведете диалог за пределами площадками, мы не несём ответственности за те действия, которые вы совершили. *Не используйте оскорбительную лексику в чате сделки и относитесь уважительно к участникам сделки - повторное нарушение приведет к ограничению вашей учетной записи.

Вы можете выпустить код в любой сиcтемной валюте FKwallet. Для этого нужно в разделе КОШЕЛЕК нажать кнопку ВЫВЕСТИ в нужной вам валюте и далее выбрать FKwallet CODE . Введите сумму и по кнопке ПРОДОЛЖИТЬ произойдет выпуск кода. Сам код для передачи вы увидите в разделе ИСТОРИЯ ПЛАТЕЖЕЙ, нажав на значок "i". Обращаем ваше внимание, что сам код хранится в вашей истории ограниченное время. Рекомендуем сразу же после выпуска записать код. ВОССТАНОВИТЬ КОД В ДАЛЬНЕЙШЕМ НЕВОЗМОЖНО!!!

Для зачисления FKwallet кода вы безусловно должны быть пользователем нашей системы и если вы не были зарегистрированы, то необходимо сделать это. В разделе КОШЕЛЕК вы выбираете ПОПОЛНИТЬ в соответствующей валюте и вводите код при выборе FKwallet CODE. По кнопке ПРОДОЛЖИТЬ происходит зачисление баланса.