Рассмотрение апелляций на P2P FKwallet.

В случае возникновения спора с трейдером в P2P сделке, вы можете подать жалобу на странице заказа, и служба поддержки вмешается в окно чата. После поступления апелляции сделка временно приостанавливается, а активы удерживаются платформой. Открывая апелляцию помните, что рассмотрение апелляции может быть от 12 до 48 часов, в зависимости от загруженности службы поддержки.

Порядок рассмотрения апелляций на P2P FKwallet

Покупатель не совершил оплату, но нажал «Перевод отправлен». Если покупатель не совершил оплату, не предоставил доказательств оплаты или с ним невозможно связаться в течение указанного периода времени, специалист отменит ордер. Если системой будет выявлено намеренное прожатие кнопки “Перевод отправлен”, то некоторые функции аккаунта пользователя будут временно отключены. * Покупатель совершил оплату, но продавец не подтверждает сделку. Если покупатель совершил оплату, и видит, что продавец не проявляет никакой активности, то в таком случае покупателю необходимо предоставить доказательства перевода в чат сделки или в канал связи службе поддержки t.me/FkSup_bot - ваша апелляция будет рассмотрена в приоритетном порядке. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Доказательства необходимо предоставить в течение указанного периода времени - 48 часов, иначе спор будет отменён в пользу продавца! Если покупатель совершил оплату и предоставил доказательства в соответствующий канал связи, но продавец не отвечает в течение указанного периода времени, то арбитр вправе закрыть сделку в пользу покупателя. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Ответ продавцу необходимо предоставить в течение указанного периода времени - 48 часов с момента сообщения от службы поддержки, иначе спор будет завершен в пользу покупателя! * Фактическая сумма отличается от суммы, которую необходимо было перевести. Если фактическая сумма, уплаченная покупателем, имеет отличия от суммы ордера, и покупатель нажал кнопку «Перевод отправлен», пользователи должны решить между собой возникшую ситуацию. При возникновении спорной ситуации или невозможности решить самостоятельно, специалисты службы поддержки FKwallet свяжутся с продавцом для возврата или доплаты средств. Служба безопасности оставляет за собой право блокировать пользователей, которые отказываются сотрудничать в процессе урегулирования.

Рекомендации по решению апелляции.

*Отвечайте оперативно - процесс и рассмотрение спора в таком случае будет проходить быстрее. *Предоставляйте как можно больше доказательств - доказательством оплаты является квитанция об оплате (денежном переводе), доказательством об отсутствии оплаты является банковская выписка за текущий день. Помните, что помимо скриншотов, вы всегда можете загрузить видео доказательство. *Пожалуйста, проводите коммуникацию, связанную с заказом, исключительно в чате ордера. В случае, если вы ведете диалог за пределами площадками, мы не несём ответственности за те действия, которые вы совершили. *Не используйте оскорбительную лексику в чате сделки и относитесь уважительно к участникам сделки - повторное нарушение приведет к ограничению вашей учетной записи.